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国庆长假龙潭大峡谷景区接待量平稳上升,秩序井然实现零投诉

来源:商报旅游网 日期:2016-10-8 8:43:39 人气:11

   2016年“十•一”黄金周,龙潭大峡谷景区秋高气爽、丹桂飘香、游客盈门、温度适宜,正适合出游,省内外的游客纷纷走出家门放松心情,释放压力,感受出游的乐趣。“十•一”黄金周龙潭大峡谷景区人气满满,据不完全统计,接待游客6.5万人次,与去年同比增25%,游客接待量创历史同期新高,同时服务质量有明显提升,实现了零投诉。



   面对空前的接待压力,景区能取得这样的成绩,主要得益与以下几点:
一、提前预判,精心准备
   根据景区“国庆黄金周旅游接待安全保卫工作”的相关要求,做好今年“十•一”黄金周假日旅游各项工作,龙潭大峡谷景区结合今年“十•一”黄金周旅游工作的新情况、新特点,本着早准备、早安排、早部署的原则,组织安排景区各部门副经理以上领导开会排查问题,并制定了《2016年“十•一”黄金周接待工作方案》,明确分工,职责到位、任务到人。先后召开了领导层、中层和全体员工动员会,全面启动迎接黄金周的各项准备工作,公司总经理赵兴龙要求各部门各司其职,周密配合,狠抓落实,做好十一黄金周接待工作。
二、措施有效,组织得力
   为保证“十•一”黄金周期间旅游服务质量,景区重点针对安全责任制和旅游市场秩序维护以及旅游接待规范、服务质量提升等方面开展全面整顿提高工作,相关部门开展了安全大检查和旅游环境整治,新安装景点安全指示牌六处、清理河道水草三处、整修游步道十几处,对部分老化卫生设施进行更新维护、花坛草坪进行修剪、 实行全天卫生动态保洁制度,努力为游客提供优美环境。要求各部门规范服务行为,提高服务质量。同时,组织景区内经营商户开会培训,对其经营设施、卫生条件等进行拉网式排查,同时要求各经营商户开展诚实守信经营。
   为保证“十•一”黄金周期间旅游接待快捷高效,景区成立了领导小组,建立了明确的领导分工负责制,小长假期间景区领导分工协作,靠前指挥,率先垂范,保证了各项工作有条不紊进行。为保证游客快速入园,景区加强了售票口、检票口等景区重点部位的人员配置,强化了景区内、外安防工作力度。特别是国庆假期第3天直到下午5点左右还有大量游客进入景区,从早上10点多景区内的观光车一直在陆续不断的把游客安全送下山,到晚上8点多山顶的观光车售票处仍然有大量游客,为了使每位游客得到细致周到的服务,公司领导一直坚持在一线,夜送游客,为了提高售验票效率,减少游客等待时间,景区又临时增加了多个临时售票窗口。抽调交警、公安等人员到景区协助。 
   “十•一”黄金周期间,龙潭大峡谷景区全力做好高峰期旅游的接待,整体接待秩序良好,未出现游客严重拥堵或滞留情况。

三、营造欢乐祥和的氛围
    为迎接国庆节日,营造喜庆祥和的国庆氛围,龙潭大峡谷景区在办公楼、检票处以及部分主游道路段设置彩旗,一面面鲜艳夺目的彩旗,在蓝天白云下飘扬,处处洋溢着喜庆的节日气氛。在前后岗滚动屏、办公楼更新了迎国庆的宣传标语。国庆节当天早上7点还将组织全体员工举行升国旗、唱国歌仪式。

四、全面提升服务质量,努力使旅游服务做到极致
   为了确保“十•一”黄金周期间服务质量,强化满意服务,龙潭大峡谷景区总经理赵兴龙在动员大会上强调,要树立游客永远是对的理念,并设置了“委屈奖”要求全体员工在服务过程中要以大局为重,在受到委屈的情况下也不能与游客不愉快,全面提高全体职工的旅游服务意识,尊重每一位游客,把旅游服务做到极致,建设满意龙潭、和谐龙潭、放心龙潭,希望全体员工要以高度的主人翁责任感和使命感,高标准高质量做好本职工作,国庆小长假第6天,龙潭大峡谷景区天气阴天有小雨,秋雨过后,山里的早晨有些清冷,早上六点多天刚刚亮,景区一号停车场的值班员王占林早已到岗位巡查指挥,在巡查过程中发现一辆黑色轿车停在车位上,但后排座车窗大开,走近一看,车内无人,四周也没见到人,车的副驾驶座上放着不少贵重物品、后座上放有衣服、证件、背包及贵重财物。为了防止车主东西丢失,造成车主经济损失,自己打伞守在车辆旁边,一步也不敢离开。一直等到车主游玩归来。游客的心安了,他们才会感到踏实和快乐。在大家共同努力下,在接待量平稳上升的情况下也没有出现一起质量服务投诉案件。
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